¿Tienes algún problema con tus productos?

Conoce lo que puedes reportar:

Ilustración de una campana con una notificación al frente.

Cargo no reconocido


“Este movimiento no es mío.”

Si detectas un cargo que no realizaste, también llamado cargo no autorizado, puedes levantar una reclamación monetaria en cuanto lo veas en tu estado de cuenta.

Ilustración de una fecha del calendario con tres monedas al frente.

Meses sin intereses no aplicados


“Pedí MSI y no se ven reflejados.”

Si solicitaste diferir una compra a meses sin intereses y no aparece aplicado, solicita tu reclamación monetaria.

Ilustración de una transferencia bancaria frente a la pantalla de un celular.

Transferencia interbancaria (SPEI) no reflejada


“Mi transferencia no pasó o no la reconozco.”

Si esperabas un pago/depósito vía transferencia y no se ve reflejado, o notas un movimiento relacionado que no reconoces, repórtalo.

Vista aérea de una persona caminando en la orilla de la playa donde las olas rompen contra rocas.
Aquí para ti. Siempre.

Antes de reportar, respira:
aún estás a tiempo

Tienes 90 días(1) para levantar tu reclamación monetaria, una vez levantada, te daremos respuesta dentro de estos plazos máximos:
  • 45 días naturales para cargos nacionales.
  • 180 días naturales para cargos internacionales.
     

Lo importante es que ya lo detectaste. Vamos a ayudarte a revisarlo.

Conoce el paso a paso

¡Realiza tu reclamación monetaria!
A través de estas opciones:

Llama al: 55 1226 2639 (CDMX y resto de la República) Horario de ejecutivos: lunes a domingo y días festivos, 6:00 a 23:00 h.
Desde otro país por cobrar a EUA: 1 636 722 6799

Ten a la mano:

  1. Tu número de cliente o los 16 dígitos de tu tarjeta.
  2. Tu número secreto de Audiomático.

    En caso de que debas ser canalizado con un ejecutivo, si es cargo no reconocido, ten listo:

    • Fecha en que se realizó el cargo no reconocido.
    • Monto del cargo no reconocido.
    • Nombre del comercio (si cuentas con él).

    El ejecutivo telefónico te proporcionará la siguiente información:
     

    • Número de folio de tu reclamación monetaria.
    • Al finalizar recibirás un mensaje de texto (si proporcionaste tu número telefónico) y/o un correo electrónico con esa información.
    Las manos de una persona usando un celular con fondo desenfocado.
    Envía un correo electrónico a aclaraciones@banamex.com o aclaracionesbmx23@banamex.com con una carta describiendo el incidente (incluye los 16 números de tu tarjeta y detalles del cargo)
    Adjunta el comprobante de la transacción (Si fuera el caso) y una imagen de tu Identificación oficial vigente (INE)

    Te enviaremos por correo electrónico la siguiente información:
     

    • Número de folio de tu reclamación monetaria.
    • En caso de que nos hayas proporcionado tu número telefónico te haremos llegar un mensaje de texto con esa información.
    Persona usando una laptop mientras su perro está a su lado en su sala.
    Localiza tu Sucursal Banamex más cercana.

    Ten a la mano:

    1. Tu INE.
    2. Tu número de tarjeta o tu número de cliente.

    Si es un cargo no reconocido, ten listo tu estado de cuenta con esta información:
     

    • Fecha en la que se realizó el cargo no reconocido.
    • Monto del cargo no reconocido.
    • Nombre del comercio (si cuentas con él).
    • Nombre del concepto de cómo aparece el cargo no reconocido en tu estado de cuenta.
    Atención en una sucursal a dos personas sentadas frente a un escritorio.
    Ilustración de una campana.

    Si tu tarjeta fue robada o extraviada

    Tienes hasta 48 horas para reportar el incidente y proteger tu patrimonio.
    Las manos de una persona usando un celular sobre una laptop.
    Revisa el estado de tu reclamación

    Toma en cuenta:

    • Puedes consultar tu estatus después de 2 días hábiles de haber realizado tu reporte desde este sitio.

    • Cada 20 días recibirás información del seguimiento de tu reclamación por correo electrónico o mensaje de texto.(2)
    Conocer mi estatus

    Protégete con esta información

    NetKey

    Autoriza tus operaciones de forma segura desde nuestros canales digitales.
    Conocer más

    Tarjeta Digital

    Actívala sin costo y realiza compras mucho más seguras desde tu App Banamex.
    Conocer más

    Centro de Seguridad

    Conoce cómo protegerte de fraudes financieros con nuestros tips de seguridad.
    Conocer más

    Preguntas Frecuentes

    Si necesitas levantar una reclamación monetaria, identifica primero qué tipo de caso es:
     

    • Cargo no reconocido.
    • Pago/depósito no aplicado.
    • SPEI no reflejado.
    • MSI no aplicado.
       

    Después, repórtalo por teléfono o por correo y conserva tu folio/número de caso para dar seguimiento. En general, se recomienda reportar en cuanto lo detectes y consultar el estatus después de los primeros días hábiles.

    Detalle de una flor con pétalos rosados y blancos vistos en primer plano.
    (1) Días Naturales a partir de la fecha de corte o de la realización de la operación o servicio del Cargo No Reconocido.

    (2)     La consulta en línea esta únicamente disponible para reclamaciones de Cargos No Reconocidos de Tarjetas de Crédito, Nómina o Débito Banamex.

    Además de protegerte, te apoyamos a cumplir tus objetivos

     

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