{"id":20242,"date":"2025-09-24T16:48:26","date_gmt":"2025-09-24T22:48:26","guid":{"rendered":"\/banorte\/__host\/xxi\/?p=20242"},"modified":"2025-09-25T18:13:40","modified_gmt":"2025-09-26T00:13:40","slug":"derechos-afore-carta-protege","status":"publish","type":"post","link":"\/banorte\/__host\/xxi\/derechos-afore-carta-protege\/","title":{"rendered":"Derechos en tu Afore: Conoce la Carta que te Protege"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Derechos en tu Afore: conoce la Carta que te protege. Inf\u00f3rmate sobre tiempos de atenci\u00f3n, tr\u00e1mites y servicios que respaldan tu ahorro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-derechos-en-tu-afore-conoce-la-carta-que-te-protege\"><strong>Derechos en tu Afore: conoce la Carta que te protege<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El ahorro para el retiro es parte esencial del futuro de todas las personas, por ello las <a href=\"https:\/\/www.consar.gob.mx\/\">Afores<\/a> en M\u00e9xico cuentan con un marco que respalda a quienes est\u00e1n afiliadas: la <strong><a href=\"\/banorte\/__host\/xxi\/wp-content\/themes\/banorte-xxi\/assets\/carta_de_derechos_de_usuario.pdf\">Carta de Derechos del Usuario<\/a><\/strong>. Es as\u00ed como este documento establece compromisos de servicio, as\u00ed como tiempos de atenci\u00f3n que aseguran un trato justo y transparente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-derechos-tienes-al-tener-una-cuenta-individual\"><strong>\u00bfQu\u00e9 derechos tienes al tener una Cuenta Individual?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De este modo, las personas que est\u00e1n registradas en Afore XXI Banorte, cuentan con una serie de derechos dise\u00f1ados para proteger su ahorro. Para empezar, entre los m\u00e1s importantes destacan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recibir en tu domicilio o por correo electr\u00f3nico tu Estado de Cuenta, por lo menos tres veces al a\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n<li>Ser atendida (o) el mismo d\u00eda en que te presentas a una Oficina de Atenci\u00f3n Personalizada a solicitar un Servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Ser informada (o) sobre el estado que guardan tus Solicitudes de Servicio o su resultado en un plazo m\u00e1ximo de 5 d\u00edas h\u00e1biles a partir de su recepci\u00f3n por parte de la Afore.<\/li>\n\n\n\n<li>Recibir un folio por cada Consulta, Aclaraci\u00f3n, Tr\u00e1mite o Queja que presentes. Si presentas tu queja por escrito, debes recibir un acuse de recibo.<\/li>\n\n\n\n<li>Tu Afore deber\u00e1 garantizar que la atenci\u00f3n de las Solicitudes de Servicio se brinde sin condicionarla a la adquisici\u00f3n de alg\u00fan producto financiero o comercial distinto a los que ofrece.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuales-son-los-canales-de-atencion-donde-puedes-establecer-contacto-con-tu-afore\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los Canales de Atenci\u00f3n donde puedes establecer contacto con tu Afore?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Oficinas de Atenci\u00f3n Personalizada, M\u00f3dulos y Unidad Especializada. Con\u00f3celas <a href=\"\/banorte\/__host\/xxi\/ubicacion\/\">aqu\u00ed.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Correo electr\u00f3nico: servicio.afore@xxi-banorte.com<\/li>\n\n\n\n<li>Canales de Atenci\u00f3n. Da clic <a href=\"\/banorte\/__host\/xxi\/contacto\/\">aqu\u00ed.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1400\" height=\"1125\" src=\"\/banorte\/__host\/xxi\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Derechos-en-tu-Afore-conoce-la-Carta-que-te-protege-INTERNA.webp\" alt=\"Derechos en tu Afore - conoce la Carta que te protege\" class=\"wp-image-21873\" srcset=\"\/banorte\/__host\/xxi\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Derechos-en-tu-Afore-conoce-la-Carta-que-te-protege-INTERNA.webp 1400w, \/banorte\/__host\/xxi\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Derechos-en-tu-Afore-conoce-la-Carta-que-te-protege-INTERNA-300x241.webp 300w, \/banorte\/__host\/xxi\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Derechos-en-tu-Afore-conoce-la-Carta-que-te-protege-INTERNA-1024x823.webp 1024w, \/banorte\/__host\/xxi\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Derechos-en-tu-Afore-conoce-la-Carta-que-te-protege-INTERNA-768x617.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quieres-realizar-algun-tramite-de-tu-cuenta-afore\"><strong>\u00bfQuieres realizar alg\u00fan tr\u00e1mite de tu Cuenta Afore?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De este modo, te recomendamos revisar los requisitos y documentos necesarios que necesitar\u00e1s para realizar cualquier <a href=\"\/banorte\/__host\/xxi\/tramites\/\">tr\u00e1mite<\/a> a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de nuestros canales de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quieres-ingresar-una-consulta-aclaracion-o-queja-de-tu-cuenta-afore\"><strong>\u00bfQuieres ingresar una consulta, aclaraci\u00f3n o queja de tu Cuenta Afore?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conoce los pasos para realizar estos procesos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ingresa tu Consulta, Aclaraci\u00f3n o Queja en cualquiera de los Canales de Atenci\u00f3n o p\u00e1gina web.<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez recibida tu solicitud, se te notificar\u00e1 la recepci\u00f3n, seguimiento y conclusi\u00f3n a trav\u00e9s de una llamada o correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li>El tiempo de respuesta ser\u00e1 el siguiente:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recepci\u00f3n de petici\u00f3n: mismo d\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>Conclusi\u00f3n: al momento de contar con la respuesta.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento: m\u00e1ximo en 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed pues, tu derecho y la Carta de Afore lo reafirma. Nuestro compromiso contigo es:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>a) Proporcionarte la informaci\u00f3n<\/strong> correspondiente a los Sistemas de Ahorro para el Retiro, tu Cuenta Individual y las Solicitudes de Servicio que hayas realizado. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>b) Otorgarte una cita<\/strong> para atender dichas solicitudes a trav\u00e9s de los distintos canales de atenci\u00f3n disponibles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>P\u00e1gina web<\/li>\n\n\n\n<li>Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica (55 2000 1994) de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas y s\u00e1bado de 9:00 a 14:00 horas.<\/li>\n\n\n\n<li>Asistente Virtual a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web.<\/li>\n\n\n\n<li>WhatsApp al <em>55 2000 1994<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toma en cuenta: Tu cita debe programarse dentro de un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas. Si llegas puntual con tu cita programada, el tiempo de espera ser\u00e1 de m\u00e1ximo 20 minutos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>c) Atenderte aun sin contar con una cita programada<\/strong>, en un tiempo de espera m\u00e1ximo de 90 minutos contados a partir de tu llegada a nuestras Unidades Especializadas, Sucursales de Atenci\u00f3n al P\u00fablico y M\u00f3dulos de Atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>d)<\/strong> <strong>La Asesor\u00eda Previsional <\/strong>deber\u00e1 atender las Solicitudes de Servicio en sus canales presenciales en un tiempo m\u00e1ximo de 40 minutos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><strong>As\u00ed que ya sabes:<\/strong> este blog sobre \u2014<em>Derechos en tu Afore Conoce la Carta que te Protege<\/em>\u2014 est\u00e1 dise\u00f1ado para darte un panorama claro de lo que integra este documento normativo. La Carta respalda a todas las personas afiliadas y asegura que cada tr\u00e1mite, consulta o aclaraci\u00f3n se atienda con calidad, transparencia y dentro de los tiempos establecidos. Adem\u00e1s, garantiza que tu ahorro est\u00e9 protegido con reglas claras, define compromisos de atenci\u00f3n y pone a tu alcance m\u00faltiples canales para que recibas un servicio \u00e1gil y confiable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derechos en tu Afore: conoce la Carta que te protege. Inf\u00f3rmate sobre tiempos de atenci\u00f3n, tr\u00e1mites y servicios que respaldan tu ahorro. 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