Conoce los beneficios de que tu Afore cuente con un Asistente Virtual.
Estamos en una época en la cual la tecnología juega un papel fundamental en las empresas y negocios. A raíz de la pandemia: las ventas, trámites, atención a clientas y clientes entre otros procesos, evolucionaron a tal grado que acudir a una oficina o edificio pasó a segundo plano.
El acceso a internet y sus herramientas lograron facilitar muchas actividades para las y los clientes, ahorrándoles tiempo y agilizando sus solicitudes y procesos.
Es así como, una de las herramientas que han implementado las Afores para mejorar su servicio al cliente es el uso del Asistente Virtual a través de su página web.
¿Cómo me beneficia un Asistente Virtual?
El servicio de Asistente Virtual en las Afores es una herramienta útil para las y los trabajadores que tienen preguntas o que necesitan información sobre sus cuentas de Ahorro para el Retiro. El también conocido como chatbot, permite a las y los usuarios interactuar con un representante de Afore en tiempo real, lo que significa que puede obtener respuestas a sus preguntas de manera rápida y eficiente.
Una de las ventajas de este servicio es su accesibilidad en cualquier momento y desde cualquier lugar, siempre y cuando se cuente con acceso a internet. Las y los trabajadores pueden acceder al chatbot a través del chat de la página web de su Afore.
Es muy común que la primera línea de atención sea proporcionada por un Asistente Virtual cuando empiezas a chatear con tu Afore, esta es la clave para garantizar una atención oportuna y eficaz a las y los usuarios que requieren realizar trámites o resolver sus dudas.
A través de la Inteligencia Artificial, el chatbot, te brinda atención personalizada, ya que tiene acceso a tu expediente, de manera que puede llevar a cabo tareas rutinarias y darte atención de manera inmediata, cualquier día y a toda hora.
En el caso de las Afores, los asistentes virtuales se encuentran tanto en los sitios web, en forma de chatbot, así como en otros canales digitales de contacto, como lo son:
- Aplicaciones móviles
- Redes Sociales: Facebook, Twitter e Instagram
Siempre listos para atender tus necesidades.
Algunos servicios que puedes solicitar son tu Estado de Cuenta, consultar tu resumen de saldos y movimientos, solicitud de constancias, así como recibir una asesoría personalizada a tus necesidades.
¿Cómo funcionan?
Aplicaciones móviles: Casi todas las Afores cuentan con una app que es compatible para todos los dispositivos Android y iOS, por medio de la cual pueden consultar trámites y servicios, se puede encontrar en las tiendas virtuales de los teléfonos móviles.
Página Web: En los sitios web de las Afores existen apartados de chat, en el que los usuarios pueden obtener información precisa, oportuna y lo mejor de todo, 24/7.
WhatsApp: Con solo un mensaje, un Asistente Virtual te atenderá y resolverá tus dudas, al mismo tiempo que podrás realizar consultas y aclaraciones.
Redes Sociales: Hoy en día, las Administradoras de Fondos para el Retiro también se encuentran en las redes sociales, ya sea en las más populares como Facebook, Instagram y X, hasta las especializadas, como LinkedIn. La comunicación con las y los clientes se da por medio de los mensajes privados en los que, como hemos visto, los asistentes virtuales entran en función para garantizar que la atención de los usuarios sea óptima.
Toda esta oferta digital con la que cuentan las Afores, sirve principalmente para dar una alternativa a la atención presencial en oficinas, a la vez que evitan el desplazamiento a sus sucursales, módulos u oficinas especializadas.
De igual manera, recuerda que, aunque los Asistentes Virtuales pueden ayudarte a escapar de las filas y el tráfico, algunos trámites requieren de una visita presencial, es decir, por medio de los canales digitales también puedes concretar una cita con la que ahorrarás tiempo y tu trámite será mucho más ágil.
